Escuela Powernet
17/02/2025
El mantenimiento de un Centro de Procesamiento de Datos es una de las actividades más críticas para garantizar la continuidad y fiabilidad de los servicios que este ofrece. Para llevar a cabo una operación de mantenimiento exitosa, es fundamental no solo seguir un enfoque meticuloso y bien planificado, sino también alinearse con los diferentes estándares, como la TIA-942 y las normativas ISO (ISO 55000, ISO 9001, ISO 45001), que aseguran la eficiencia y seguridad en la gestión de infraestructuras tecnológicas críticas.
En este artículo, detallamos los 11 pasos esenciales para una operación de mantenimiento en un CPD. Cada fase del proceso es clave para optimizar el rendimiento, minimizar riesgos y garantizar que todos los sistemas operativos continúen funcionando con total fiabilidad. Además, exploramos los distintos tipos de mantenimiento —preventivo y correctivo— y cómo aplicar las mejores prácticas para cada uno, basadas en normativas internacionales.
Para garantizar la continuidad operativa y minimizar los riesgos en un Data Center, es fundamental aplicar un plan de mantenimiento adecuado. La TIA-942 establece que la infraestructura de un Data Center debe mantenerse en condiciones óptimas para evitar fallos en los sistemas críticos. Para ello, se emplean diferentes estrategias de mantenimiento que permiten anticiparse a posibles incidentes y gestionar de manera eficiente cualquier incidencia que pueda surgir.
A continuación, analizamos los dos enfoques de mantenimiento más utilizados en la industria de los Data Centers: el preventivo y el correctivo. Ambos desempeñan un papel clave en la conservación de los equipos y en la reducción del tiempo de inactividad.
El mantenimiento preventivo está diseñado para evitar fallos antes de que ocurran. Según la ISO 55000, este tipo de mantenimiento debe realizarse de forma programada, basado en el tiempo, el uso o las condiciones de los equipos. La norma establece que las actividades preventivas deben incluir inspecciones regulares, pruebas de rendimiento, limpieza, calibración y reemplazo de componentes que estén cerca de su vida útil.
Este enfoque tiene como objetivo garantizar que los sistemas operen de manera continua, minimizando los tiempos de inactividad y maximizando la vida útil de los equipos. Además, permite detectar y corregir problemas menores antes de que se conviertan en fallos mayores.
En la práctica, el mantenimiento preventivo incluye tareas como la verificación de sistemas redundantes, la revisión de los sistemas de alimentación ininterrumpida (UPS) y generadores, la limpieza de filtros y la actualización de software. Este enfoque proactivo es esencial para mantener la infraestructura del Data Center funcionando de manera estable.
Para obtener más detalles sobre cómo implementar el mantenimiento preventivo de manera eficiente, te recomendamos leer nuestro post sobre buenas prácticas de mantenimiento preventivo en TI, que profundiza en las estrategias clave para maximizar la fiabilidad de tus sistemas.
El mantenimiento correctivo se lleva a cabo cuando un equipo ya ha fallado o muestra un rendimiento inadecuado. Este tipo de mantenimiento es reactivo y, como tal, se realiza tras un incidente o fallo del sistema. La ISO 9001 establece que las organizaciones deben tener procedimientos de mantenimiento correctivo bien definidos, que aseguren una pronta resolución de cualquier fallo crítico para minimizar el impacto en las operaciones del Data Center.
A diferencia del mantenimiento preventivo, el correctivo no se programa de antemano, sino que se ejecuta una vez que se detecta un fallo. Esto puede involucrar la reparación o el reemplazo de piezas defectuosas, la corrección de configuraciones erróneas o la restauración de la funcionalidad de los sistemas afectados.
Aunque el mantenimiento correctivo es inevitable, la ISO 9001 sugiere que debe ser gestionado con un enfoque estructurado y bien documentado, para poder analizar y aprender de cada incidencia. Este enfoque ayuda a identificar las causas raíz de los fallos y a mejorar los procesos para prevenir futuros incidentes.
Una operación de mantenimiento en un Data Center no comienza el día que se apagan los equipos. De hecho, una planificación anticipada es crucial para evitar interrupciones operativas. La TIA-942 enfatiza la necesidad de una infraestructura robusta y bien gestionada, lo que incluye la previsión de todas las necesidades de mantenimiento para asegurar que la infraestructura funcione de manera continua.
De acuerdo con la ISO 55000, una planificación eficiente debe incluir la identificación temprana de recursos necesarios, la evaluación de riesgos y la creación de un cronograma detallado que minimice los tiempos de inactividad. Con una planificación adecuada, no solo se mejora la eficiencia, sino que también se optimiza el uso de recursos y se mitigan los posibles impactos en la operación.
Ejecutar una operación de mantenimiento en un Data Center es un proceso que requiere una planificación minuciosa y una ejecución precisa para minimizar el impacto en la operatividad de los sistemas críticos. Cada etapa debe estar bien definida y alineada con las normativas aplicables para garantizar la seguridad, eficiencia y disponibilidad de la infraestructura.
Una buena operación de mantenimiento comienza con una planificación anticipada. Según las directrices de la ISO 55000, este paso implica coordinar recursos, prever necesidades y minimizar el impacto operativo desde el inicio. Además de la programación de tareas, esta etapa debe incluir la evaluación de riesgos potenciales y la determinación de los objetivos que se desean alcanzar con el mantenimiento.
Es crucial identificar qué equipos y sistemas requieren mantenimiento. En este paso, siguiendo las recomendaciones de la ISO 9001, el equipo debe evaluar los sistemas críticos y definir el alcance de las intervenciones.
Un equipo bien organizado es clave para el éxito de cualquier operación de mantenimiento. La ISO 55000 subraya la importancia de definir y asignar roles específicos para evitar duplicidades, optimizar tiempos y garantizar que cada tarea sea ejecutada por el personal más cualificado.
En un CPD, los equipos de mantenimiento deben dividirse según sus áreas de especialización. Cada grupo debe contar con un líder que supervise el avance de las tareas, gestione cualquier incidencia y asegure la correcta ejecución del plan de mantenimiento. Es recomendable documentar estas responsabilidades en un plan de trabajo detallado, asegurando que cada miembro del equipo tenga claridad sobre sus funciones antes, durante y después de la operación de mantenimiento.
Cada tarea de mantenimiento debe realizarse en un momento específico para minimizar interrupciones y optimizar la eficiencia operativa del Data Center. Un cronograma detallado es esencial para coordinar los tiempos estimados de ejecución, la asignación de recursos y la secuencia lógica de las actividades.
La planificación debe establecer ventanas de mantenimiento en horarios de menor demanda para reducir el impacto en los servicios críticos. Además, es recomendable definir tiempos de contingencia para absorber posibles retrasos sin comprometer la fecha de reactivación del Data Center.
El cronograma debe incluir tareas específicas, detallando qué equipos o sistemas serán intervenidos; tiempo estimado de ejecución para cada actividad; recursos asignados, como personal técnico, herramientas y repuestos; dependencias entre tareas, estableciendo una secuencia lógica de ejecución; y planes de contingencia, para abordar posibles imprevistos sin comprometer la operatividad.
El éxito de una operación de mantenimiento también depende de la correcta gestión de los recursos. En un CPD, esto implica la disponibilidad de equipos redundantes, repuestos, herramientas especializadas y personal capacitado para ejecutar cada tarea sin contratiempos.
La gestión eficiente de los recursos también implica la asignación adecuada del personal, asegurando que los técnicos y especialistas estén programados en turnos estratégicos para cubrir toda la jornada de mantenimiento sin afectar la productividad del equipo.
Si se requiere asistencia externa, la coordinación con proveedores y contratistas es fundamental para asegurar que todas las tareas se realicen dentro de los estándares de calidad y seguridad establecidos. Las buenas prácticas de la ISO 9001 recomiendan formalizar acuerdos con proveedores mediante contratos de servicio que especifiquen el alcance del trabajo y responsabilidades del contratista; los protocolos de seguridad que deben seguirse durante la intervención y las ventanas de ejecución.
Una comunicación clara y estructurada es clave para coordinar equipos y evitar confusiones durante la parada de mantenimiento. La ISO 9001 subraya la importancia de mantener informado al personal sobre avances, posibles cambios en el cronograma e incidencias que puedan surgir en el proceso. Se recomienda establecer un canal de comunicación oficial, donde los responsables de cada área puedan reportar avances y recibir actualizaciones en tiempo real.
Algunas prácticas recomendadas incluyen un briefing antes del inicio del mantenimiento, donde se repasan los objetivos, cronograma y protocolos de seguridad; reportes periódicos de estado para documentar el progreso de las tareas y una reunión de cierre, donde se presentan los resultados del mantenimiento y se discuten las lecciones aprendidas.
El mantenimiento de un Data Center involucra intervenciones en sistemas eléctricos, climatización y telecomunicaciones, lo que implica riesgos potenciales para el personal y la infraestructura. La ISO 45001 establece la necesidad de implementar medidas de seguridad adecuadas para minimizar cualquier tipo de incidente.
Antes de iniciar el mantenimiento, se deben aplicar protocolos como procedimientos de bloqueo y etiquetado (LOTO); uso de equipo de protección personal (EPP) adecuado para cada tarea y la inspección de áreas de trabajo para detectar riesgos antes de la intervención.
Cada tarea debe realizarse según lo planificado, siguiendo los procedimientos establecidos y documentando cualquier incidencia en el proceso. La ISO 9001 enfatiza la importancia de registrar cada acción realizada, asegurando la trazabilidad del mantenimiento y permitiendo evaluar el impacto de cada intervención. Durante la ejecución, es recomendable supervisar el cumplimiento del cronograma, registrar las incidencias y validar la efectividad de cada tarea antes de dar el siguiente paso.
Antes de retomar operaciones, se deben realizar pruebas exhaustivas como la verificación de la redundancia, pruebas de carga en climatización y alimentación eléctrica y monitorización de parámetros críticos para garantizar que todos los sistemas y equipos funcionen correctamente. Este paso es fundamental para validar que el mantenimiento se haya llevado a cabo con éxito y que no existan fallos ocultos.
Una vez finalizada la operación, es fundamental evaluar todo el proceso para aplicar mejoras en futuras intervenciones. La ISO 55000 recomienda realizar un análisis post-mantenimiento donde se revisen los resultados obtenidos, se documenten las incidencias y se identifiquen oportunidades de optimización. Esta evaluación permite mejorar la eficiencia del mantenimiento y fortalecer la planificación para futuras paradas.
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